01 / 赛程订阅异常
提醒没到，日历里看不到新场次
包括订阅成功后收不到提醒、换设备后订阅列表清空、日历里缺少当天的对局这几类情况。
- 订阅的项目、战队或选手
- 提醒未触达的那一场开赛时间
- 系统通知权限是否开启的截图
报错提交清单
一次带齐六项，排查不用来回答
同一类报错反复沟通，往往只差一两条现场信息。把下面这些一次附上，多数问题第一封回复就能给出结论或临时方案。
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整屏截图，保留浏览器地址栏或 App 顶部；异常提示用红圈标出。
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手机或电脑型号，以及 Android、iOS、Windows、macOS 的版本号。
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Chrome、Safari、Edge 或微信内置浏览器，写清大致版本号即可。
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注册用的手机号或昵称，用来比对订阅记录与提醒任务。
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精确到分钟，方便和当天同步进场的那批赛程逐一对照。
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从哪个入口进来、点了哪一步；补看类问题另附战队名、选手名或对局编号。
问题类型分流
先说清你遇到的是哪一类
邮件主题里写明类型，客服能直接派到对应的人手里，省掉一次转交。
02 / 小屏兼容报错
手机竖屏打开专区就白屏或错位
小屏设备访问专区可能触发报错，横屏或桌面端通常能正常浏览完整赛程。提交时把设备情况一起写上，便于复现。
- 截图、设备型号、系统版本
- 浏览器与版本号
- 竖屏与横屏各试一次的结果
优先横屏查看
按清单提交
03 / 季后赛筛选异常
筛选后少场次或混进常规赛对局
按战队、日期筛选时结果对不上，是季后赛阶段反馈最集中的一类。帮助中心已放出临时筛选指引，可以先把当天完整对阵拿到手。
- 筛选条件截图：项目、战队、日期
- 缺失或多余的场次编号
- 使用的设备与浏览器
04 / 补看对局入口
找不到入口，或按日期检索不到那一局
补看对局入口已随 8.12 季后赛版本更新，支持按战队、选手与日期检索季后赛历史对局。检索不到时，把关键信息写全最省时间。
- 战队名或选手名
- 比赛日期与所在阶段
- 入口页面的截图
客服响应说明
从你发出邮件，到问题有结果
问题交给谁、多久有回音、什么时候在版本里改掉，这里先说明白。
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01
提交
邮件发到 service@dongying-arena.com.cn，主题写明问题类型，附件放截图与设备信息。
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02
分诊
客服按类型转给帮助中心文档或产品团队；订阅、筛选这类高频问题，常见解法会随首封回复一起给出。
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03
首次回复
工作日 24 小时内回复定位结论，或在信息不足时列出需要你补的条目。
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04
修复与回访
随版本修复的问题会在版本公告里写明进展；先给临时方案的，修复上线后再确认一次结果。
合作与内容共建
赛事方、俱乐部与品牌，走这条线
东赢电竞已与 42 家电竞俱乐部类型的机构、16 家赛事组织和 28 家内容创作者建立合作。赛事组织可以把赛程同步进观众的日历，俱乐部可以共建选手档案专题，品牌方可以围绕季后赛版本做内容共创。
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专题页共建
围绕赛季节点与季后赛版本，共同策划可长期沉淀的赛事专题。
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赛程同步
赛事日程对接进订阅与提醒通道，观众不漏场，主办方少一轮通知成本。
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数据看板与赛季复盘
提供赛季维度的观赛与内容数据看板，方便做赛后复盘与下一季规划。
想先摸清季后赛版本节奏，可以去 版本公告与观察 看每周更新的赛季观察。